Os necessários fazem o site funcionar. Os outros medem quais páginas ajudam e quais anúncios trazem quem precisa da DM11. Você escolhe, e pode rever pelo rodapé.
Continuidade de negócios
Quem decide o quê quando o telefone toca às três da manhã.
Preparamos a empresa para o dia em que algo estoura. Escrevemos o plano de resposta a incidentes, do primeiro alerta ao encerramento, os roteiros por tipo de incidente e o protocolo do comitê de crise, que define quem convoca, quem decide e quem fala. A matriz de comunicação completa o conjunto: o que dizer para dentro, para clientes, para reguladores e, quando for o caso, para a imprensa.
Começamos comparando o que já existe com o que precisa existir e conversando com quem vai decidir numa crise de verdade. É dessa conversa que sai um protocolo que funciona: quem autoriza desligar um sistema, quem fala com o cliente grande, quem acorda o presidente. Documento escrito sem essas respostas vira papel esquecido no momento em que mais importa.
As modalidades mudam o quanto de preparo fica pronto antes: só os documentos, os documentos com o comitê treinado e o primeiro exercício conduzido por nós, ou tudo isso com a nossa equipe de sobreaviso durante o contrato, que já conhece o seu ambiente e o seu plano quando o telefone toca.
Do seu lado, precisamos de acesso às pessoas que vão ocupar os papéis do comitê, aos contatos que entram na matriz de comunicação e a quem conhece o ambiente técnico. Você recebe documentos com dono definido e, nas modalidades com treinamento, um comitê que já errou uma vez em ambiente seguro.
As etapas e os entregáveis abaixo descrevem a modalidade Plano e comitê treinado. As outras modalidades aparecem quando você pede a proposta.
Entrevistas
Conversamos com TI, segurança e áreas de negócio. Documento diz o que deveria acontecer; a entrevista diz o que acontece.
Diagnóstico de lacunas
Comparamos o que existe hoje com o que a referência exige, item a item, e classificamos cada lacuna por risco e por esforço de correção. O resultado sai em ordem de ataque: o que fazer primeiro e por quê, em vez de um inventário de tudo que está errado.
Elaboração dos planos
Escrevemos os planos no formato de quem vai usá-los no pior dia do ano: direto, com passos e telefones.
Exercício
Colocamos as pessoas na situação e conduzimos. O que falha aqui é o que teria falhado de verdade.
Costuma vir junto
Não é pacote e não muda o que você já escolheu. É o que costuma aparecer logo depois, na experiência de quem já passou por isso.